IA Emocional: O Futuro da Comunicação com Clientes - ThinkChat

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IA Emocional: O Futuro da Comunicação com Clientes

Em um mundo onde as interações digitais se tornam cada vez mais comuns, a diferença entre uma resposta robótica e uma experiência verdadeiramente humana está na capacidade de compreender as emoções. É aqui que entra a IA emocional — uma tecnologia capaz de interpretar não apenas o que um cliente diz, mas como ele diz.

O que é IA Emocional?

A IA emocional é um ramo da inteligência artificial que analisa sinais verbais e não verbais para identificar o estado emocional de uma pessoa. Isso inclui o tom de voz, a escolha das palavras, o ritmo de digitação e até o contexto da conversa.

Com essas informações, a IA pode adaptar suas respostas para oferecer uma interação mais empática, personalizada e eficaz.

Por que isso importa no atendimento ao cliente

Os clientes não querem apenas que seus problemas sejam resolvidos — eles querem se sentir ouvidos e compreendidos.
Um chatbot ou assistente com IA emocional pode:

Detectar frustração e acelerar o encaminhamento para um agente humano.
Reconhecer satisfação e aproveitar para fortalecer o relacionamento.
Ajustar o tom da resposta para gerar confiança.

ThinkChat e a IA Emocional

Na ThinkChat, acreditamos que a tecnologia deve aproximar as pessoas, não afastá-las. Por isso, nossos bots com IA analisam as conversas em tempo real, adaptando suas respostas de acordo com o estado emocional detectado.

Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também oferece às equipes de marketing e vendas insights valiosos para compreender melhor seu público e antecipar necessidades.

O impacto real

Implementar IA emocional no atendimento ao cliente não é apenas uma tendência tecnológica:

Aumenta a fidelização: clientes se sentem valorizados.
Otimiza o tempo de resposta: priorizando casos urgentes.
Impulsiona vendas: ao identificar momentos-chave para recomendações.

Em resumo, a IA emocional é a ponte entre a eficiência da tecnologia e o calor humano que toda marca precisa transmitir.

💡 Na ThinkChat, a inteligência artificial não é fria — é inteligente e empática.

Outras Novidades

No comércio eletrônico atual, a personalização se tornou essencial. Os consumidores esperam experiências de compra adaptadas às suas necessidades, e a inteligência artificial (IA) desempenha um papel fundamental para alcançar isso. As marcas estão utilizando a IA para criar experiências de compra altamente personalizadas, o que não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta as conversões e a fidelização.

Por que a personalização é importante?

A personalização melhora a experiência de compra ao oferecer produtos relevantes com base nos interesses dos usuários. Estudos mostram que 71% dos consumidores preferem experiências personalizadas, e as marcas que as implementam aumentam suas taxas de conversão e retenção.

Como a IA ajuda na personalização da compra?

Recomendações Personalizadas
Algoritmos de IA analisam o comportamento do usuário (compras anteriores, buscas, etc.) para oferecer recomendações de produtos em tempo real.
Exemplo: A Amazon usa IA para sugerir produtos com base no histórico de compras.

Personalização de Conteúdo e Publicidade
A IA ajuda a criar campanhas de marketing personalizadas com base no comportamento dos usuários, aumentando a relevância e o impacto dos anúncios.
Exemplo: O Facebook e o Google Ads usam IA para segmentar anúncios com base nos interesses do usuário.

Chatbots e Assistentes Virtuais
Chatbots impulsionados por IA podem responder a perguntas, recomendar produtos e guiar os clientes ao longo de todo o processo de compra.
Exemplo: A Sephora usa um chatbot que permite aos usuários testar produtos de beleza virtualmente.

Preços Dinâmicos
A IA ajusta os preços em tempo real, com base em fatores como demanda e concorrência, para maximizar as conversões.
Exemplo: Plataformas como Uber usam IA para ajustar os preços com base na demanda.

Exemplos de Marcas que Usam IA

Desafios e Considerações Éticas

Privacidade de Dados: As marcas devem lidar com os dados dos clientes de forma ética e conforme as regulamentações de privacidade, como o GDPR.
Equilíbrio na Personalização: A personalização excessiva pode parecer invasiva para alguns usuários, por isso é importante encontrar o equilíbrio certo.

A IA está transformando a experiência de compra ao possibilitar uma personalização mais precisa e eficaz. Ao integrar a IA em recomendações, conteúdo, atendimento ao cliente e preços, as marcas podem oferecer uma experiência única que aumenta a satisfação e fidelidade do cliente. No entanto, elas devem gerenciar os dados de forma ética e evitar sobrecarregar os usuários com informações demais.

A temporada de férias é um momento crucial para os negócios, onde a competição pela atenção dos consumidores é mais acirrada do que nunca. No entanto, também é uma oportunidade de ouro para maximizar suas vendas, especialmente se você aproveitar as plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) para alcançar seu público de forma direta e eficaz. Aqui estão algumas maneiras de criar campanhas personalizadas que não apenas promovam suas ofertas, mas também construam relacionamentos duradouros com seus clientes em potencial.

1. Campanhas Personalizadas: Chegando ao Coração dos Seus Clientes

As campanhas de marketing personalizadas são essenciais para conectar com seu público de forma mais eficaz durante as festas. Como fazer isso? Crie anúncios direcionados a usuários que demonstraram interesse em seus produtos e serviços. Por meio das ferramentas da Meta, você pode criar campanhas que não apenas informem sobre promoções, mas também convidem seus clientes a descobrir ofertas exclusivas. Faça suas promoções irresistíveis!

A magia das festas não está apenas nas ofertas, mas em como você as apresenta. Aproveite para criar uma atmosfera festiva nas suas mensagens, usando cores, imagens e linguagem que evoquem o espírito natalino. Lembre-se de que, nessa época, as pessoas buscam mais do que descontos; elas buscam uma experiência única.

2. Os Compradores de Hoje Estão no Meta: Alcance-os!

A forma como os consumidores descobrem, pesquisam e compram produtos mudou. Hoje, as tecnologias da Meta são essenciais nesse processo. Os compradores não apenas confiam nessas plataformas para conhecer novas marcas, mas também as utilizam para pesquisar, tomar decisões e, claro, fazer compras!

Além disso, as compras começam mais cedo do que nunca. Os consumidores começam a planejar suas compras de fim de ano com antecedência, por isso é fundamental que sua presença digital esteja pronta para atraí-los antes do pico da temporada.

3. Preparando-se para a Temporada de Alta: Conversas Significativas

Uma das melhores maneiras de conectar com seu público durante as festas é por meio de anúncios interativos. Use anúncios de clique para enviar mensagens e inicie conversas diretas com clientes em potencial. As plataformas da Meta, como Messenger, WhatsApp e Instagram, são ideais para manter uma comunicação fluida, responder dúvidas em tempo real e facilitar o processo de compra.

Por que isso é importante? Usuários que se comunicam diretamente com você — seja para perguntar sobre um produto ou confirmar uma oferta — têm maior chance de realizar uma compra. Iniciar essas conversas é fundamental para construir relacionamentos duradouros e, em última instância, fidelizar seus clientes.

4. Construindo Conexões Duradouras: Mantenha o Interesse dos Seus Clientes Ativo

Para maximizar o impacto das suas campanhas, envie mensagens personalizadas para aqueles usuários que interagiram com seus anúncios ou que fazem parte da sua base de dados de clientes. Seja para agradecê-los pelo interesse ou para lembrá-los das ofertas exclusivas, é importante manter o interesse deles.

Aproveite essa oportunidade para enviar ofertas especiais que mantenham o interesse, ou simplesmente para enviar uma mensagem de agradecimento pelo apoio ao longo do ano. Lembre-se de que a temporada de festas também é um momento perfeito para reforçar o vínculo emocional com sua marca.

5. Multimídia para Fazer Sua Mensagem Brilhar

As campanhas mais eficazes costumam ser aquelas que combinam vários formatos de conteúdo. Use imagens, vídeos, áudios e documentos para capturar a atenção e transmitir sua mensagem de forma eficaz. Além disso, você pode incluir botões com chamadas para ação (CTAs), como "Compre agora", "Envie uma mensagem" ou "Saiba mais", para que seus clientes tomem ação imediatamente.

Ao integrar esses elementos multimídia nas suas campanhas, você não só torna seus anúncios mais atraentes, mas também facilita a ação dos usuários, o que pode resultar em um aumento direto nas conversões.

6. Organização: Prepare-se Com Antecedência!

Uma das chaves para uma campanha de sucesso durante as festas é a preparação antecipada. Solicitar as suas templates de campanha com antecedência permitirá que você se organize adequadamente e aproveite ao máximo as oportunidades que surgem durante a temporada de vendas. Ter tudo pronto dá a você uma vantagem para oferecer uma experiência mais impactante e personalizada para seus usuários.

Thinkchat: Seu Parceiro para o Sucesso nas Férias

No Thinkchat, estamos aqui para ajudá-lo em tudo o que precisar para criar suas campanhas. Sabemos que a temporada de férias é um momento crucial para o seu negócio, e queremos garantir que você aproveite ao máximo todas as ferramentas disponíveis para conectar com seu público e aumentar suas vendas. Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio em qualquer etapa do processo, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para fornecer a orientação e o suporte necessários para garantir o sucesso das suas campanhas.

O Que Isso Significa para Sua Empresa?
Estamos muito empolgados em compartilhar uma ótima notícia: o ThinkChat foi oficialmente reconhecido como Meta Business Partner. Isso significa que agora somos provedores oficiais da API do WhatsApp Business, uma das soluções mais poderosas para empresas que buscam otimizar seu atendimento ao cliente. Mas o que isso implica para você e para o seu negócio? Vamos contar tudo!

Por Que É Importante Ser Meta Business Partner?
Ser Meta Business Partner nos permite oferecer soluções tecnológicas avançadas para empresas, ajudando-as a gerenciar a comunicação com seus clientes de forma mais eficiente e personalizada. Por meio da API do WhatsApp Business, as empresas podem automatizar e melhorar a interação com seus clientes, reduzindo o tempo de espera e oferecendo um serviço de qualidade.
Hoje em dia, o WhatsApp se tornou uma das plataformas mais utilizadas pelos usuários para entrar em contato com empresas. Se você é proprietário de um negócio, é provável que já tenha recebido consultas por meio desse aplicativo. O que muitos não sabem é que a API do WhatsApp Business permite gerenciar essas interações de maneira mais profissional e escalável. Diferente das versões convencionais do WhatsApp, essa API é projetada para empresas que recebem um grande volume de mensagens e precisam de uma maneira eficiente de gerenciá-las.

O Que é a API do WhatsApp Business?
Para entender melhor como ela pode beneficiar sua empresa, é importante conhecer as diferenças entre as versões do WhatsApp disponíveis para negócios:

WhatsApp Business (versão básica): Ideal para empresas pequenas com poucas interações diárias. Oferece funções limitadas, como a possibilidade de responder aos clientes e configurar respostas rápidas, mas é adequada apenas para negócios com baixo volume de mensagens.
API do WhatsApp Business: A solução avançada para empresas que precisam gerenciar um alto volume de mensagens, com a capacidade de ter múltiplos agentes atendendo aos clientes simultaneamente. Isso permite um atendimento ao cliente mais rápido e personalizado, sem perder a qualidade da comunicação.
Como Meta Business Partner, agora podemos oferecer essa ferramenta para que sua empresa se beneficie da API do WhatsApp Business e possa gerenciar milhares de interações por dia de maneira organizada, eficiente e sem esforço.

Por Que Escolher um Meta Business Partner?
Se você está considerando implementar a API do WhatsApp Business em sua empresa, é crucial contar com o apoio de um Business Solution Provider (BSP) autorizado. BSPs como nós não apenas fornecem acesso à API, mas também oferecem uma plataforma robusta para gerenciar todas as conversas, integrações e análises, tudo a partir de um único local. Com essa solução, você poderá monitorar as interações com seus clientes, gerenciar as conversas de sua equipe e melhorar a experiência do usuário.
Ao trabalhar com o ThinkChat como seu BSP, você terá acesso a:

Automação de respostas: Respostas rápidas e eficazes por meio de bots inteligentes que direcionam seus clientes para a área correta, sem precisar esperar por um agente humano.
Multicanalidade: Gerencie a comunicação através do WhatsApp e outros canais a partir de uma única plataforma.
Suporte personalizado: Nossa equipe de especialistas estará disponível para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essa ferramenta poderosa.
Análises e relatórios: Você terá acesso a dados e métricas que ajudarão a otimizar seu serviço e melhorar a satisfação do cliente.

Como Essa Solução Pode Beneficiar Sua Empresa?
Hoje em dia, a comunicação rápida e eficiente é fundamental para oferecer um excelente serviço ao cliente. Com a API do WhatsApp Business, sua empresa pode:

Atender mais clientes simultaneamente sem aumentar a equipe.
Reduzir o tempo de resposta ao automatizar as interações mais comuns.
Personalizar o atendimento sem perder a essência da sua marca.
Melhorar a satisfação do cliente, permitindo uma comunicação mais direta e sem complicações.

Se você acredita que essa solução pode levar seu negócio para o próximo nível, como Meta Business Partner, podemos orientá-lo durante todo o processo de integração e garantir que você aproveite ao máximo essa ferramenta.
O ThinkChat está aqui para ser seu parceiro estratégico.

A Thinkchat teve a honra de participar do Gupshup Premium Partner Program 2024 em Dubai, um espaço único onde as mentes mais inovadoras do setor se reuniram para compartilhar ideias e soluções que estão transformando a comunicação empresarial. Esse evento não só nos permitiu apresentar nossas soluções avançadas de mensageria pelo WhatsApp, mas também fortalecer laços com parceiros-chave da indústria.

Uma oportunidade para mostrar o melhor da nossa tecnologia

Na Thinkchat, estamos comprometidos em criar ferramentas que não apenas otimizam a comunicação, mas transformam a forma como as empresas interagem com seus clientes. Nesta edição do evento, compartilhamos nossa experiência na integração do WhatsApp como uma poderosa plataforma de comunicação empresarial, um canal que já se consolidou como essencial para milhões de empresas ao redor do mundo.

Agradecemos profundamente aos nossos clientes pela confiança e apoio contínuo. Graças a vocês, conseguimos inovar e continuar desenvolvendo soluções que agregam valor real no dia a dia das empresas. Estamos muito orgulhosos de ser pioneiros na criação de ferramentas que otimizam o contato entre empresas e seus clientes.

O melhor está por vir

Sem dúvida, o futuro é promissor. Estamos muito empolgados com os projetos que temos pela frente e com o potencial de continuar inovando no ecossistema de mensageria empresarial. A tecnologia continua evoluindo, e a Thinkchat está decidida a liderar essa mudança com soluções que simplificam a comunicação e a tornam mais eficaz do que nunca.

Um agradecimento especial

Gostaríamos de agradecer especialmente ao Gupshup por organizar este evento tão especial. Este evento não só nos deu a oportunidade de compartilhar nossas inovações, mas também foi uma excelente chance de aprender, nos conectar com especialistas do setor e discutir o futuro da comunicação com WhatsApp e Meta.

Uma equipe que torna tudo possível

Este sucesso não seria possível sem o esforço e dedicação de nossa equipe. Cada um de nós, trabalhando junto, contribui com seu conhecimento e paixão para levar nossas soluções para o próximo nível. Parabéns a toda a equipe da Thinkchat por esse incrível sucesso!

À medida que enfrentamos novos desafios e oportunidades, continuamos comprometidos com a missão de continuar ultrapassando os limites do que é possível na mensageria empresarial.

Um 2025 cheio de desafios e conquistas nos aguarda!

O evento em Dubai foi apenas o começo. Temos certeza de que o melhor ainda está por vir e que 2025 será um ano cheio de inovações, novos clientes e parcerias estratégicas que nos permitirão continuar crescendo. Estamos prontos para enfrentar tudo o que vem pela frente e continuar fazendo a diferença na comunicação empresarial!

A Black Friday é um dos eventos de compras mais aguardados do ano, tanto para consumidores quanto para empresas. Para as marcas, é uma oportunidade de maximizar as vendas, alcançar mais clientes e se destacar em um mercado altamente competitivo. No entanto, com a grande quantidade de opções disponíveis para os compradores e a saturação do mercado, as empresas precisam implementar estratégias inovadoras e eficazes para atrair a atenção dos clientes. Nesse contexto, o ThinkChat, como plataforma omnicanal, se apresenta como uma ferramenta essencial para otimizar as vendas durante esse evento de compras.

O que é o ThinkChat e por que é uma plataforma omnicanal?

O ThinkChat é uma plataforma de comunicação que permite que as empresas interajam com seus clientes por meio de vários canais de mensagens de maneira integrada. Ele é omnicanal porque centraliza todas as conversas em um único lugar, permitindo que as marcas gerenciem interações em tempo real com os clientes por meio de múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail e muitos outros. Essa integração não só facilita o atendimento ao cliente, mas também melhora a experiência do consumidor, já que ele pode se comunicar com as empresas por meio do canal que considerar mais conveniente.

Benefícios do ThinkChat para otimizar as vendas na Black Friday

Integração com Marketing em Tempo Real

O marketing em tempo real é uma das estratégias mais eficazes para maximizar as vendas durante eventos como a Black Friday. O ThinkChat permite que as empresas realizem campanhas de marketing em tempo real e enviem mensagens promocionais instantâneas para os clientes por meio de canais de mensagens. Por exemplo, podem ser oferecidos descontos por tempo limitado, alertas sobre produtos com estoque baixo ou até mesmo informações sobre novas ofertas, tudo de maneira imediata e personalizada.

Solução para Otimizar as Vendas na Black Friday

ThinkChat oferece uma solução completa e eficiente para as empresas que buscam otimizar suas vendas na Black Friday. Como plataforma omnicanal, ele permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes de forma centralizada, oferecendo um atendimento rápido, personalizado e de qualidade. Além disso, suas funcionalidades de automação, análise e segmentação fornecem ferramentas essenciais para aumentar as conversões e melhorar a experiência do consumidor.

Se você está procurando uma maneira de se destacar nesta Black Friday e garantir que sua empresa esteja bem posicionada para maximizar suas vendas, o ThinkChat é a plataforma que você precisa para alcançar esse objetivo. Com sua capacidade de integrar diferentes canais de comunicação e melhorar a interação com os clientes, você estará em uma posição ideal para aproveitar ao máximo este evento de compras.

Modelos de linguagem avançados, como o o1 da OpenAI, reacenderam o debate sobre a possibilidade de alcançar a inteligência artificial geral (IAG). No entanto, muitos especialistas afirmam que esses modelos não alcançarão esse marco sozinhos.

Em setembro, a OpenAI lançou seu mais recente sistema de inteligência artificial com uma promessa ambiciosa: apresentar o o1, um conjunto de modelos de linguagem avançados, como uma IA mais próxima de como uma pessoa pensa, em comparação com versões anteriores. A OpenAI, com sede em São Francisco, afirma que o o1 representa um novo nível de capacidade de IA.

Este lançamento reacendeu o debate que existe há décadas: quanto falta para que uma máquina seja capaz de realizar todas as tarefas cognitivas que os cérebros humanos podem lidar, como a capacidade de generalizar de uma tarefa para outra, raciocínio abstrato, planejamento e a escolha dos aspectos do mundo a investigar e aprender? Uma inteligência artificial geral (IAG) poderia lidar com problemas complexos como as mudanças climáticas, pandemias ou curas para doenças como câncer e Alzheimer. No entanto, seu enorme poder também traria incerteza e riscos para a humanidade. Como alerta Yoshua Bengio, pesquisador de aprendizado profundo da Universidade de Montreal, “coisas ruins podem acontecer devido ao mau uso da IA ou pela perda de controle sobre ela”.

A revolução nos modelos de linguagem dos últimos anos gerou especulações sobre a possibilidade de que a IAG esteja mais próxima do que nunca. No entanto, devido à forma como os modelos de linguagem são construídos e treinados, alguns pesquisadores afirmam que eles não serão suficientes para alcançar a IAG sozinhos. “Ainda faltam algumas peças”, diz Bengio.

Por que o debate sobre a IAG mudou?

O termo inteligência artificial geral ganhou popularidade em 2007, quando foi mencionado em um livro editado pelos pesquisadores Ben Goertzel e Cassio Pennachin. Embora seu significado exato ainda seja impreciso, geralmente se refere a um sistema de IA com habilidades de raciocínio e generalização semelhantes às humanas. Ao longo da história da IA, ficou claro que ainda não alcançamos a IAG. Por exemplo, o AlphaGo, programa de IA da Google DeepMind, derrotou os melhores jogadores humanos no jogo de tabuleiro Go, mas suas habilidades são limitadas a esse único campo.

As novas capacidades dos modelos de linguagem mudaram radicalmente esse cenário. Assim como o cérebro humano, os modelos de linguagem possuem uma ampla gama de habilidades que levaram alguns pesquisadores a considerar seriamente que uma forma de IAG pode estar prestes a surgir, ou até mesmo já estar aqui.

O processo de treinamento dos Modelos de Linguagem

Modelos de linguagem como o o1, Claude (da Anthropic) e Gemini (da Google) são redes neurais, modelos de aprendizado de máquina inspirados no cérebro. Essas redes consistem em neurônios artificiais organizados em camadas, com parâmetros ajustáveis que determinam a força das conexões entre eles. Durante o treinamento, os modelos são alimentados com fragmentos de texto e programação. Por meio de um processo chamado predição do próximo token, o modelo deve prever o token ausente em uma sequência de texto. Esse processo permite que o modelo adquira a estrutura estatística da linguagem e o conhecimento contido nos dados.

A arquitetura de rede neural conhecida como transformador permitiu que os modelos de linguagem avançassem além das realizações anteriores. Essa arquitetura permite que um modelo aprenda quais tokens têm uma influência particular sobre outros, mesmo que estejam muito distantes dentro de uma sequência de texto. Essa abordagem tem sido altamente bem-sucedida em tarefas como gerar programas de computador, resumir artigos acadêmicos e responder a perguntas de matemática.

As limitações dos Modelos de Linguagem

Apesar das impressionantes capacidades dos modelos de linguagem, eles ainda têm limitações. Por exemplo, em tarefas que exigem planejamento, o modelo o1 tem um bom desempenho em tarefas com até 16 etapas, mas seu desempenho diminui rapidamente quando o número de etapas supera 20 ou 40. Além disso, o modelo tem dificuldades com o raciocínio abstrato e a generalização, como demonstrado em um teste projetado para avaliar o progresso em direção à IAG. Esses modelos, segundo os especialistas, não podem se adaptar verdadeiramente à novidade, pois não têm a capacidade de recombinar o que aprenderam para lidar com novas tarefas.

Os Modelos de Linguagem podem alcançar a IAG?

Os modelos de linguagem alcançarão a IAG? Os transformadores que sustentam os modelos de linguagem têm a capacidade de processar e encontrar padrões estatísticos não apenas em texto, mas também em imagens e áudios. Embora alguns pesquisadores acreditem que a IAG ainda esteja fora de alcance, os modelos de linguagem baseados em transformadores já exibem alguns comportamentos semelhantes aos da IAG.

No entanto, existem sinais de que os modelos de linguagem baseados em transformadores têm limites. Os dados usados para treinar esses modelos estão se esgotando, e alguns pesquisadores apontam que os avanços nesses modelos estão desacelerando. Além disso, as arquiteturas baseadas apenas em transformadores, de acordo com Raia Hadsell, do Google DeepMind, podem não ser suficientes por si só para alcançar a IAG. Modelos que geram soluções de uma vez ou em grandes blocos podem nos aproximar mais da IAG.

Construindo um Modelo do Mundo

Os avanços em direção à IAG podem se inspirar nas ideias de neurocientistas, que sugerem que nossa inteligência é resultado da capacidade do cérebro de construir um “modelo do mundo”. Esse modelo nos permite imaginar diferentes cursos de ação, prever suas consequências, planejar e raciocinar. Além disso, ele nos permite generalizar habilidades aprendidas em um domínio para novas tarefas, simulando diferentes cenários.

Em conclusão, embora os modelos de linguagem estejam avançando rapidamente, ainda estamos longe de alcançar a IAG. Embora esses modelos mostrem comportamentos surpreendentes, eles ainda são limitados em sua capacidade de raciocinar abstratamente, adaptar-se a novas situações e combinar conhecimentos para resolver tarefas complexas. O caminho até a IAG será longo e exigirá superar vários obstáculos fundamentais.

Fonte: Source: Nature, 2024. www.nature.com